Erstattungsrichtlinie — MVO Doc Check & Hosting
1. Unser Versprechen
Sie sollen nur für Arbeit zahlen, die Ihnen nützt. Entspricht eine Prüfung nicht Ihren Erwartungen, erhalten Sie Ihr Geld zurück — ohne Nachfragen — innerhalb der unten genannten Fristen. Dies ist eine freiwillige kaufmännische Garantie für unsere Geschäftskunden; sie ist kein Verbraucherrecht und begründet keines.
2. Prüfungen (mehrsprachige Prüfung, formale Vollständigkeitsprüfung)
2.1 Frist. Sie können die vollständige Erstattung jeder Prüfung innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungsdatum verlangen. Ob der Bericht bereits geliefert wurde oder ob Sie ihn geöffnet haben, spielt keine Rolle.
2.2 Betrag. Wir erstatten den vollen für diese Prüfung gezahlten Betrag, einschließlich Umsatzsteuer, soweit berechnet.
2.3 Zurückgewiesene Dateien. Weisen wir Ihre Dateien als unlesbar zurück (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5.2), erstatten wir die Prüfung automatisch vollständig, ohne dass Sie einen Antrag stellen müssen.
2.4 Verspätete Lieferung. Haben wir den Bericht nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang lesbarer Dateien und der Zahlung geliefert, können Sie jederzeit stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten, auch nach Ablauf der 14 Tage.
2.5 Kostenlose Prüfung. Die kostenlose Prüfung ist kostenlos; es gibt nichts zu erstatten.
2.6 Nach einer Erstattung. Wird eine Prüfung erstattet, wird der Bericht zu dieser Prüfung zurückgezogen und die hochgeladenen Dateien werden innerhalb von 5 Arbeitstagen gelöscht. Auf einen erstatteten Bericht dürfen Sie sich nicht berufen und ihn nicht weitergeben.
3. Konformes Hosting
3.1 Erster Monat. Kündigen Sie ein Hosting-Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab der ersten Abbuchung, erstatten wir den nicht genutzten Teil des laufenden Monats anteilig (pro rata), tageweise berechnet vom Kündigungsdatum bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Bereits genutzte Tage werden nicht erstattet.
3.2 Spätere Monate. Nach den ersten 14 Tagen wird die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und für diesen Zeitraum ist keine Erstattung geschuldet. Weitere Abbuchungen erfolgen nicht.
3.3 Preisänderungen. Erhöhen wir den Hosting-Preis und kündigen Sie, bevor der neue Preis wirksam wird, gilt der alte Preis bis zum Ende Ihres laufenden Zeitraums, und es erfolgt keine zusätzliche Abbuchung.
3.4 Dienstunterbrechung. Ist das Hosting wegen eines Fehlers auf unserer Seite länger als 72 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar, können Sie eine Gutschrift der betroffenen Tage auf Ihre nächste Rechnung verlangen oder, wenn Sie kündigen, eine anteilige Erstattung.
3.5 Ihre Dateien. Eine Erstattung verkürzt nicht das in den Nutzungsbedingungen beschriebene 90-tägige Download-Fenster nach der Kündigung.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
- Senden Sie eine E-Mail an doccheck@gibses.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse.
- Geben Sie die Bestellnummer (oder die Nummer der Stripe-Quittung) und das betroffene Produkt an. Eine Begründung ist willkommen, aber nicht erforderlich.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen.
- Wir erstatten auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihres Antrags. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann weitere 5–10 Tage benötigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.
Erstattungen erfolgen über Stripe. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto und nicht in bar erstatten.
5. Fälle, in denen wir ablehnen können
Wir können eine Erstattung nur in diesen Fällen ablehnen oder einschränken:
- der Antrag geht nach Ablauf der maßgeblichen Frist ein (14 Tage für Prüfungen; 14 Tage ab der ersten Abbuchung für die anteilige Hosting-Erstattung);
- derselbe Kunde beantragt wiederholt Erstattungen in einem Muster, das auf eine systematische Nutzung mit anschließender Erstattung hindeutet (mehr als 2 erstattete Prüfungen in 12 Monaten);
- die Zahlung wurde beim Kartenherausgeber angefochten, bevor Sie uns kontaktiert haben. In diesem Fall behandeln wir die Angelegenheit im Streitverfahren.
Wir teilen Ihnen den Grund schriftlich mit.
6. Rückbuchungen (Chargebacks)
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Eine Rückbuchung, die während eines laufenden Erstattungsantrags eröffnet wird, kann die Erstattung verzögern und zur Sperrung Ihres Kontos bis zur Klärung führen.
7. Steuern und Rechnungen
Für jede Erstattung stellen wir eine Gutschrift mit Bezug auf die ursprüngliche Rechnung aus. Galt das Reverse-Charge-Verfahren, wird die Gutschrift ohne Umsatzsteuer ausgestellt. Wurde estnische Umsatzsteuer berechnet, wird sie zusammen mit dem Nettobetrag erstattet.
8. Kontakt
Erstattungsanträge und Fragen: doccheck@gibses.com. Allgemeiner Kontakt: info@gibses.com.