Politica di rimborso — MVO Doc Check & Hosting
1. Il nostro impegno
Vogliamo che Lei paghi solo per un lavoro che trova utile. Se un check non risponde alle Sue aspettative, riceve indietro i Suoi soldi — senza domande — entro i termini indicati sotto. È una garanzia commerciale volontaria per i nostri clienti imprese; non è un diritto del consumatore e non ne crea uno.
2. Check (Check multilingue, Check di completezza formale)
2.1 Termine. Lei può chiedere il rimborso integrale di qualsiasi check entro 14 giorni dalla data del pagamento. Non importa se il report è già stato consegnato o se lo ha già aperto.
2.2 Importo. Rimborsiamo l'intero importo pagato per quel check, IVA inclusa se addebitata.
2.3 File rifiutati. Se rifiutiamo i Suoi file perché illeggibili (vedi Condizioni di servizio, sezione 5.2), rimborsiamo il check per intero automaticamente, senza bisogno di una Sua richiesta.
2.4 Consegna in ritardo. Se non abbiamo consegnato il report entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di file leggibili e del pagamento, Lei può annullare e ottenere il rimborso integrale in qualsiasi momento, anche oltre i 14 giorni.
2.5 Check gratuito. Il Check gratuito è gratuito; non c'è nulla da rimborsare.
2.6 Dopo il rimborso. Quando un check viene rimborsato, il relativo report è ritirato e i file caricati sono cancellati entro 5 giorni lavorativi. Non può fare affidamento su un report rimborsato né ridistribuirlo.
3. Hosting conforme
3.1 Primo mese. Se disdice un abbonamento Hosting entro 14 giorni dal primo addebito, rimborsiamo la parte non utilizzata del mese in corso pro rata, calcolata per giorno dalla data della disdetta alla fine del periodo di fatturazione. I giorni già utilizzati non sono rimborsati.
3.2 Mesi successivi. Trascorsi i primi 14 giorni, la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e per tale periodo non è dovuto alcun rimborso. Non seguono altri addebiti.
3.3 Variazioni di prezzo. Se aumentiamo il prezzo dell'Hosting e Lei disdice prima che il nuovo prezzo entri in vigore, il vecchio prezzo si applica fino alla fine del periodo in corso e non viene effettuato alcun addebito aggiuntivo.
3.4 Interruzione del servizio. Se l'Hosting non è disponibile per più di 72 ore consecutive per un guasto dal nostro lato, Lei può chiedere un credito per i giorni interessati sulla fattura successiva, oppure un rimborso pro rata se disdice.
3.5 I Suoi file. Un rimborso non riduce la finestra di 90 giorni per il download dopo la disdetta prevista dalle Condizioni di servizio.
4. Come chiedere un rimborso
- Invii un'email a doccheck@gibses.com dall'indirizzo collegato al Suo account.
- Indichi il numero d'ordine (o il numero della ricevuta Stripe) e il prodotto interessato. Un motivo è gradito ma non richiesto.
- Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi.
- Effettuiamo il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. La Sua banca o l'emittente della carta può impiegare altri 5–10 giorni per mostrare l'accredito.
I rimborsi avvengono tramite Stripe. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi, né in contanti.
5. Casi in cui possiamo rifiutare
Possiamo rifiutare o limitare un rimborso solo in questi casi:
- la richiesta arriva dopo il termine applicabile (14 giorni per i check; 14 giorni dal primo addebito per il pro rata dell'Hosting);
- lo stesso cliente chiede rimborsi ripetutamente con uno schema che indica un uso sistematico del servizio seguito da rimborso (più di 2 check rimborsati in 12 mesi);
- il pagamento è stato contestato presso l'emittente della carta prima di contattarci. In tal caso gestiamo la questione tramite la procedura di contestazione.
Le comunicheremo il motivo per iscritto.
6. Chargeback
Ci contatti prima di aprire un chargeback con la Sua banca. Un chargeback aperto mentre una richiesta di rimborso è in corso può ritardare il rimborso e comportare la sospensione dell'account fino alla risoluzione.
7. Imposte e fatture
Per ogni rimborso emettiamo una nota di credito riferita alla fattura originale. Se si applicava l'inversione contabile, la nota di credito è emessa senza IVA. Se era stata addebitata l'IVA estone, viene rimborsata insieme all'importo netto.
8. Contatti
Richieste di rimborso e domande: doccheck@gibses.com. Contatto generale: info@gibses.com.